老带新及老生续费的核心就是：客户口碑积累+客户激励。

客户口碑是不可逆的，所以机构在设计课程及日常的服务中，要以学员为本，站在学员的角度上去解决他们的问题和需求，可以做一些不同于其他机构的个性化服务，如：

1. 优质学员专属学习档案:为长期学员建档，根据其学习进度、优势、不足等，量身定制学习计划，并配备专门的学习顾问，特别课程优先体验服务能。

2. 课后答疑服务:课程结束后预留一定的时间给学员，及时答疑。

3.家长沟通反馈：定期向家长反馈学员学习情况，让家长随时知道孩子的学习动态，增加机构好感度。

4. 暖心小礼物: 为学员准备生日礼物、节日小礼物、课程结业证书等，增加课程仪式感，增加学员归属感。

在做口碑的同时，也要有一些激励活动来促进老生留存，并让客户自发的转介绍。

1.老带新奖励机制: 制定老带新奖励机制，例如老学员推荐新学员报名成功，即可获得课程优惠、礼品卡、现金奖励等。这里可以利用觅芬的优惠券工具中的分销模式，新学员只要从老学员分享的链接中下单课程，即可获得一定的佣金。

2.新学员优惠活动:针对老学员推荐的新学员，提供专属优惠活动，例如课程折扣、免费试听、礼品赠送等，吸引新学员报名。

3.老学员专属福利: 为老学员提供专属福利，例如免费参加讲座、优先报名热门课程、享受专属折扣等，提升老学员的满意度和忠诚度。

4.老学员社群运营: 建立老学员社群，例如微信群、QQ群等，定期组织活动，例如分享学习经验、邀请专家讲座等，增强老学员的归属感和粘性。

我们在做咨询转化的时候要注意些什么呢？

1.话术培养：客服（咨询）是机构与家长、学员沟通的桥梁，是课程的前端，需要专业、热情、耐心，在面对来咨询的家长和学生，能够准确解答，并根据他们的需求推荐合适的课程。最简单的方法就是将最常见的疑问整理出来，总结出统一话术，客服在话术的基础上根据实际情况去推荐、解答客户疑问。

2.推荐对应课程体验课和老师：根据家长和学生需求，提供专业建议和解决方案，并对高意向客户进行对接，如制定个性化学习计划、推荐合适课程体验课、老师等。

3. 设置合理的价格体系: 价格是家长和学生选择机构的重要因素之一，要设置合理价格体系，并提供多种优惠方案，例如团购优惠、老带新优惠等。给犹豫的客户一点点福利，能够加速他们的决策时间。

4. 简化报名流程: 简化报名流程，方便家长和学生快速完成报名手续，例如提供线上报名链接、微信支付等功能。

快速操作建议：

1. 开发招生小游戏: 开发一些与我们的产品课程相关的小游戏，许多编程机构就常常利用这种方式来招生，往往会取得很好的效果。

2. 举办线上竞赛活动: 举办一些竞赛活动，例如作文比赛、数学竞赛等，设置丰厚的奖品，吸引学生参与，并借此机会推广机构课程。

3. 设计积分奖励机制: 设计积分奖励机制，例如学员推荐新学员报名、参与机构活动等都可以获得积分，积分可以兑换课程优惠、礼品等，提升学员的参与度和积极性。

快速操作建议：

1. 打造机构自媒体平台: 可以尝试运营微信公众号、视频号、抖音、小红书等当下比较热门的自媒体平台，通过发布与课程相关的优质内容，如xx学习法、xx技巧等，吸引目标客户的注意。

2. 举办线上直播讲座: 定期举办一些免费的线上直播讲座、体验课等，邀请机构知名教师分享学习经验、解读教育政策等，吸引潜在客户参与，并在直播过程中进行课程推广。