如何提高顾客的参与度?服务中顾客参与度低怎么办?8个方法 如何提高顾客的参与度?服务中顾客参与度低怎么办?8个方法

如何提高顾客的参与度?服务中顾客参与度低怎么办?8个方法

如何提高顾客的参与度?服务中顾客参与度低怎么办?8个方法

做为商家来说,为了提升顾客长期消费,提升顾客参与度是一个重要环节。

 

通常来说,顾客的参与度是指顾客在与品牌互动的参与活跃度,包括在线购物、社媒互动、线下购物等的互动次数和主观感受等等。

 

觅芬营销学院建议:我们可以通过增强顾客参与度,与客户建立更紧密的关系,增加口碑传播,这样也有利于获得客户反馈信息,改善品牌的服务质量水平,建议重视哦。


顾客的参与度怎么衡量?几个常见维度


a.顾客在社交媒体平台上的点赞、评论、转发行为。
b.如果顾客参与到品牌营销活动中,比如分享照片、参加活动、提交内容等。
c.顾客愿意提供反馈、评价或建议,参与产品改进和服务提升。
d.线下店铺活动、促销或者服务,顾客参与其中的程度。


6-11 如何提高顾客的参与度?服务中顾客参与度低怎么办?189.png


如何提升顾客参与度?服务中顾客参与度低怎么办?


1.提供清晰的引导

 

如果是一些有一定知识门槛的活动,或者是有些用户的知识水平不够高,那么您需要提供通俗易懂的引导。让顾客清楚服务流程、步骤,减少顾客的困惑。

2.培训员工提供良好的服务

 

态度不好的员工会导致客户离开。所以,要做好培训,让员工拥有良好的服务技巧,提升沟通能力,有效引导顾客参与。总之,保持微笑的态度,让客户放下戒备参与。

3. 简化流程降低门槛

 

有些活动是因为流程过于复杂,参与门槛过高造成的,这个和我们之前说的第一点非常相似。所以,建议在组织营销活动的时候简化服务流程,比如通过简单的海报和指引图,清洗表达操作步骤,不要一大堆文字一大堆说明,尽可能降低顾客参与门槛,让顾客感到轻松。

4. 提供实时支持

 

在组织营销活动的时候,肯定会有很多用户不明白,这主要是人的知识体系和知识盲区造成的,对于这个,一定要设置答疑人员,及时提供实时支持和解答,耐心解答一切问题,哪怕是最简单的,客户也有权利了解,让顾客在任何时候都能得到及时的解决问题。

5. 设计有吸引力的互动活动

 

设计吸引人的互动活动,如优惠、问卷调查、抽奖、投票等,设置奖励机制,如优惠券、积分回馈等激励措施,奖励活跃参与的顾客,促进其参与。



6.持续改进服务

 

如果是长期的营销活动,商家的投入会比较大,建议您定期收集顾客反馈,不断改进服务,特别是活动刚推出的时候肯定会有很多细节不完善的地方,如果你不主动询问客户,客户不告知,商家也不知道如何改进。所以,务必从顾客的角度出发提升服务体验。

8.加强社交媒体互动

 

如今是互联网时代,建议商家要增加在社交媒体互动,积极回复评论,多表示感谢,减少不必要的网络争执。积极分享用户内容,吸引顾客关注和参与。

相关推荐

免费使用
在线咨询