1.转介绍的涵义

即老用户推荐新用户,通过老用户在亲身体验产品和服务后自发进行的一系列口碑传播,主要包括向身边有类似需求的人群推荐该产品和服务,从而吸引之前未触达或转化的新用户关注并实现付费转化。


2.转介绍的前提

转介绍的本质其实是口碑传播。但是口碑有好有坏,负面的口碑也是一样可以“一传十十传百”的。所以,优质的产品和服务,一定是机构进行转介绍的重要前提。同时,也要注意在付费用户中保证良好的使用体验,这对转介绍的过程和最终效果有直接的推动作用。


3.转介绍的玩法详解

转介绍的一般玩法,即鼓励老用户在认可产品和服务的基础上,把机构的产品和服务直接推荐给身边有相关需求的人,一般是成功推荐后机构给予现金奖励或实物奖励等。整体理解起来其实并不难,但是要做好一个转介绍活动,有诸多环节需要考虑,并且每一个环节都需要缜密思考,才能最终达到理想的转介绍效果。

A. 确定活动方案

首先确定本次转介绍活动的具体方案,包括活动的基本流程、传播途径、相关物料、实施地点、人员分工、后期核销等一系列内容,把本次活动的全貌和流程都一一明确下来。

比如曾经小编有筹备一个线上教育机构的老带新推广活动,大致内容是:基于好友均为机构付费学员的个人微信号,在朋友圈发布老带新活动的海报,海报具体内容包括老带新的活动说明、活动时间、参与方式、奖品内容以及奖品领取方式。

B. 确定推广途径

线上和线下的玩法会有一些不同,但是并不是说线下机构就只能采取线下传播的途径。实际上,无论是线上机构还是线下机构,只要是贴合机构产品或服务内容且验证有效的方式,都是可以尝试的。常见的线上推广方式包括微信群发、微信朋友圈分享、好友助力等等;线下则主要是口耳相传,可陪同到店、试用体验或享受推荐优惠等。

C. 准备活动物料

转介绍中的物料,主要是老用户成功推荐后所获得的现金奖励或物质奖励或产品替代奖励。一般转介绍的用户质量是远高于主动了解机构的新用户的,所以相对而言单个用户获取成本是更低的。因此,一般的机构给到老用户的返佣或奖励是比较高的,可以直接设置为实付金额特定百分点的返佣比例。如果是物质奖励,则需要提前准备好相应的礼品或用于回馈老用户的产品和服务了。对于产品或服务的回馈,建议最好有一个正式的电子卡券或纸质卡片,这样用户在使用时感受会更加真实,更有利于用户进行更多的转介绍。人员的筹备安排也是需要在这个阶段提前部署和培训的。

D. 活动曝光和传播

活动方案和物料都准备好之后,就可以选定合适的时机准备开展起来了。活动的曝光和传播,线下的话一般可以通过机构内或者人员密集处张贴海报进行宣传,或机构工作人员在店内当面向老用户告知活动详情。线上的话,短信、微信1v1、朋友圈、公众号等都是很不错的曝光渠道。

E. 数据统计和核销

为了帮助我们更好的把握本次转介绍活动的实际效果,整个过程中咱们都需要做好相关的数据监控,比如当面告知活动详情的用户数、线上参与朋友全部转发的人次、领取转介绍优惠的人次等等,这些数据都是很重要的资料。核销是和实际转化最密切相关的环节,有多少人是被介绍过来的,被介绍人是谁,以及付费金额等,都是需要严格备份的数据。而且这个时候还涉及与新转化的用户进行对接,所以这个时候的用户服务和引导也是至关重要的,务必确保新用户在这个阶段能保持对机构的良好印象,从而进一步去正式体验咱们的产品和服务。

F. 活动复盘与优化

整个活动结束了,最后的复盘,其重要性自不必多说。一个环节一个环节来进行梳理分析,并对照相关数据查看各环节的完成情况,会很客观地帮助你理解本次活动的实际效果,并帮助你更严谨地执行下次的活动。

 

转介绍的基本玩法就介绍到这里了。实践出真知,看完文章后一定要亲自验证一遍哦!

 

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小觅这里顺便给大家介绍下咱们新上线的“客户见证”活动工具,其逻辑是让用户把在咱们机构学习或培训的心得分享到自己的朋友圈,从而吸引更多有同类兴趣或需求的小伙伴关注咱们的产品或服务。

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